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市政府公布12345数据:"五险一金"关注度最高

2017-03-20 11:03 来源:南方网 翁子盈

  南方网讯(记者翁子盈)20日,广州政府网发布《广州12345热线大数据1号报告》,统计数据显示86%的来电为资讯,占比最大;来电中人们关注度最高的是“五险一金”的问题,其中75%的人进行流程指引资询,25%属于待遇享受咨询。

  2016年市民来电559万通

  2014年,广州12345政府服务热线相继整合消费者投诉举报专线12315、市民卡服务专线12343、住房公积金专线12329、劳动保障咨询专线12333、城建服务专线12319等40个部门、11个区共74条服务专线,实现由12345统一接听。

  2016年12345共接听市民来电559万通,其中,咨询服务人数占比86%,比重最大;其次是5%的投诉,4%举报,求助和其他,分别占比2%和3%。咨询电话数量较去年同比增长52.32%,自2014年来咨询数量和占比皆逐年上涨。

  男女都爱问社保卡

  来电人群中男性占比48%,女性占比52%,男女最喜欢问的都是关于社保卡的问题。此外,男性更关注公积金类和社保查询类的问题,而女性则更关心医疗保险和生育保险的问题。

  关注度最高:“五险一金”

  “五险一金”是2016年市民来电关注度最高的问题,其中占比最高的是“五险”,为46%,第二为“公积金”,占比16%。

  2016年8月1日起,出具住房公积金缴存情况证明更改为全部通过网上办事大厅完成。因而,2016年关于“网上办理”业务咨询量增幅明显大于公积金咨询。

  咨询十大热点问题

  一、市民卡业务

  二、公积金

  三、社保参保查询

  四、医疗保险

  五、生育保险

  六、劳动纠纷

  七、公安户政

  八、社保关系转移

  九、养老保险

  十、失业就业

    调查问卷

 

 

编辑: 翁子盈
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