日前，广州市房屋交易监管中心联合广州市房地产中介协会发布《2019年度广州市房地产中介信用白皮书》（下称“《白皮书》”）。

　　截至2019年12月31日，广州市住建局已对3546家（其中3063家备案证书有效，483家备案证书已注销）房地产中介服务机构，102288名（其中在职状态人员37710名，非在职状态人员64578名）从业人员建立信用档案，已对约2.9万名从业人员制作并发放《广州市房地产中介服务人员信用信息卡》。

　　全市所有建立信用档案的3546家中介服务机构中,备案门店共计6242家。中介服务机构信用等级为“优质”“良好”的数量分别有19家、28家,同比去年分别增长8家、14家;信用等级为“诚信”的数量共计2014家,比例为56.8%;“暂定诚信”等级以1470家的数量、41.46%的比重位居第二;而信用等级为“预警”“失信”的则分别有1家和14家,其中“失信”的中介服务机构同比去年增加2家。

　　在2019年，广州市住建局对广州市房地产中介行业共计作出39宗行政处罚及行政处理，同比2018年增加4宗，其中行政相对人为从业人员与中介服务机构的分别有10以及29宗。

　　数据还显示，2019年市交监中心和协会受理的“12345”及投诉案件共计1117宗，同比2018年增加266宗；其中“交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约，交易不成功，要求退回定金、中介费、按揭费、诚意金或押金等”的情况依旧最为普遍。

　　2019年投诉案件量排名前十的中介服务机构和品牌中，裕丰地产以223宗的投诉总量居第一；德诚行地产与广东中原地产代理有限公司分别以72宗、51宗的投诉总量分居第二、第三位。