3月23日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2020年度广州市房地产中介信用白皮书》(下称《信用白皮书》)。根据《信用白皮书》，截至2020年12月31日，广州市已有4088家中介服务机构和115907名从业人员建立信用档案。2020年，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会受理的“12345”及投诉案件共计1129宗，其中因“中介服务不到位”导致投诉的情况较2019年增加明显，达到239宗。

　　据悉，这是《信用白皮书》连续三年发布。2020年度《信用白皮书》继续从房地产中介服务机构信用状况、中介服务品牌信用状况、从业人员信用状况、信用评分评级相关性分析、行业投诉处理情况及行业自律举措等多个方面系统介绍2020年广州市房地产中介行业的信用建设状况。

　　《信用白皮书》显示，广州市信用等级为“优质”的中介服务机构数量有19家，同比持平。在2020年广州市门店数量较多的22个房地产中介服务品牌中，信用等级为“优质”的有9家，均为直营机构。信用等级为“良好”的数量6家，同比减少22家;信用等级为“诚信”的机构共计2264家，比例为55.38%，“暂定诚信”的共计1789家，占43.76%。信用等级为“预警”“失信”的机构则分别有4家和6家。预警等级机构分别为：广东古格控股股份有限公司、广州福业房地产代理有限公司、广州市金发物业代理有限公司、广州仁荣房地产销售代理有限公司。失信等级机构包括广州市邦际房地产中介有限公司、广州市锦荣房地产代理有限公司、广州市有一家房地产代理有限公司、广州市淘房投资有限公司越秀分公司、广州市捷邦房地产代理有限公司、广州市富王房地产代理有限公司。

　　《信用白皮书》还显示，2020年广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会受理的1129宗咨询及投诉案件共涉及201家中介服务机构。其中投诉案件量前10的中介服务机构与品牌，共计被投诉620宗，占投诉总量的54.92%。裕丰地产以206宗的投诉总量居第一;广东链家房地产经纪公司与德诚行地产分别以117宗、100宗的投诉总量分居第二、第三位。

　　同时，得益于主管部门对行业监管力度的加强，以及“房屋状况说明书”的推行和线上查册系统等便民服务功能的上线，因“未核查或隐瞒交易房屋真实情况”或“收费项目标准不透明，强制或捆绑销售”导致投诉纠纷发生的情况较2019年分别减少34宗和23宗。