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广州哪个街区被市民投诉最多?榜单在此!

2017-09-13 09:14 南方日报 邴凯丽

  将引入媒体跟踪热线办理

  广州市政务办有关负责人介绍,12345热线有效解决了“号码多、难记住、打不通”等问题,实现群众诉求的集中受理,执法资源得到优化。通过限时办结、协调督办、满意度回访的标准化工作流程,推动职能部门高效解决群众诉求。对市民不满意的工单进行人工回访,督促承办单位采取多项举措,将工单办理出实实在在的效果,使民生改善让市民看得见、感受得到,提高市民的获得感和幸福感。

  热线对涉及多个部门责权或跨层级、管辖区域不明确等引发推诿扯皮的疑难复杂问题,采取“提前介入,主动协调”的方式解决,协调后仍无法确定承办单位的,通过联合审定机制提交市法制办或市编委办审定,确定承办责任主体。

  今年上半年,热线主动协调,对城市部件管养和权属单位、长城宽带服务纠纷的监管单位等588件疑难事项进行协调跟进,落实了主体责任,承办单位按时完成率达99.09%,解决了宽带纠纷、噪音污染、夜间施工等一系列市民反映强烈的问题,及时回应了市民的期待。

  广州市政务办表示,加强和创新社会治理是一项复杂的系统工程。广州12345政府服务热线在参与社会治理创新方面的探索仍有很多发展空间,下一步,热线将继续在助力广州市社会治理方面谋创新,在推进市民政务服务上求突破,真正做到“替市民发声、助市民办事、促政民共治”,助力政府“构建全民共建共享的社会治理格局”。

  接下来,广州政务办将通过定期发布热线数据报告、组织重点事项沟通协调、开展热线承办绩效考核、引入媒体跟踪报道热线工单办理等方式,多措并举加大热线工单督办力度,加强对承办单位行政效能监督,层层传导工单督办压力,确保群众反映强烈的重点问题、反复出现的顽固问题、久拖未决的历史遗留问题从根本上得到妥善解决。

  南方日报记者 刘冠南

  实习生 邴凯丽

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