南都讯 见习记者焦明梁 记者程昆 近日，深圳市龙岗区卓越弥敦道小区部分居民向南都记者反映，去年年底交楼的新房出现了装饰外墙掉落、管道堵塞、水泵房噪音大、房屋漏水等问题，他们还对阳台水管走线及供水质量提出了质疑。卓越集团回应称，已对居民反馈的相关等问题进行了解释或相应处理。龙岗区住建局经现场检查确认存在相关问题，并将督促建设单位做好保修工作，但住建局表示项目竣工验收抽查结果符合相关要求。对此律师表示，在入住前房屋已经出现这些问题，业主对于2年后房屋存在的问题仍无法解决的担心并不多余，要求开发商提供保修保证书，合法合情合理。

　　业主投诉：准备入住时，发现小区房屋存在多项问题

　　龙岗区卓越弥敦道小区的一些业主在购房时不会想到，未来除了常规的业主群，他们还会在入住前夕加入“卓越弥敦道维权群”。在这个有57名成员的微信群中，不时有人发出自家房屋或小区设施存在问题的图文或视频，这种消息总能引起群内一阵热议。

　　居民拍摄的视频中，脱落的外墙装饰线条摔碎一地。

　　4月15日，卓越弥敦道小区C1栋外墙一处装饰线条发生脱落，从6层楼高处掉下的墙砖在通往停车场的行车道上摔成了碎片，散落一地。虽然并未造成人员、车辆受伤受损，但业主袁先生对物业解释经过排查各楼栋外立面线条“不存在安全隐患”的说法表示不满，这次意外进一步增加了他对楼盘质量和规划设计的质疑。

　　已经在装修行业工作了8年的的袁先生，对小区房屋存在的问题有着自己的见解，其中管道问题是他的主要质疑点。4月份，A栋和C1栋楼管道发生堵塞，导致部分居民家中卫生间出现了污水倒灌漫出的情况。袁先生认为在正式入住前出现这种问题，除了管道设计不合理，还与管道直径相比图纸出现缩水有关。他出具了一张物业提供的、标注为“水竣”的A.B座给排水平面图，他指出这张竣工图中注明的B座一层排水立管直径为150mm，而他实际前往测量的管道直径为100mm。

　　阳台水管也是群内大家讨论的焦点——陆续有13户居民反映因为在阳台上为安装晾衣架钻孔而打破了水管。业主们表示，物业虽然安排专人使用仪器在钻孔前对水管位置进行探测，但依然不能完全避免破坏水管。一位负责居民住房问题维修的小区保修办工作人员证实了这一说法。记者在现场走访时，一位居民家的阳台水管在钻孔时被打破，当他打开水闸，约有一指粗的孔内便持续有水流出。

　　除了管道问题，小区水泵房也引起了一些居民的不满。房屋正好位于小区水泵房楼上的高女士，从1月起便一直为水泵设施供水时产生的噪音和震动而困扰。而在网上搜查案例和咨询水电工程师后，她认为除了减噪减震处理不完善，水泵房的设施也与卓越的品牌并不相配，还存在水质污染隐患。她表示自己查询了变频水泵的品牌排名，前十名中并未看到小区水泵房使用的名为“双轮”的品牌。“小区属于二次供水，后期很容易产生二次污染，”高女士向记者介绍，虽然她此前已邀请横岗自来水公司进行过水质检测并被电话告知结果合格，但她表示并未收到书面报告，故对此结果不予认可。

　　此外，还有一些业主发出了家中卫生间、卧室天花板漏水等问题的图片或视频，“卓越弥敦道维权群”内的讨论仍在继续。

　　卓越弥敦道物业服务中心回应：

　　已针对居民提出的问题进行解释和维修

　　针对外墙装饰线条脱落的情况，卓越弥敦道物业服务中心对墙面进行了修补处理，并于4月16日向业主发出书面说明，其中提到“业主进行室内维修以及装修，必须要跟物业进行报备”，卓越集团则做出了更详细的介绍：“经查，发现6楼装饰线条相邻两户业主正在进行阳台装修改造，对该装饰线条进行打孔作业，导致线条开裂，继而引发脱落。”

　　这两户6楼业主则给出了不同的说法，他们明确表示，虽然因装修在阳台的墙上打了孔，但并未在外墙装饰线条上进行打孔作业。记者在现场看到，三道外墙装饰线条高度约与6楼齐平，呈“山”字形，中间的线条更高且突出。其中一户业主提到，他家在阳台墙上的打孔位置距离外墙装饰线条约10cm，但当时施工时装饰墙并未脱落，而且他认为，是中间较高的线条掉落才会将旁边较矮的墙体砸破。另一位业主则表示，在阳台上够不到中间的装饰线条，更无法进行打孔操作。

　　对于管道堵塞问题，物业中心表示会对各楼栋底部排污管道进行更换，记者随业主在现场走访时也看到多处底部排污管道已经更新。但袁先生认为，虽然有些管道目前暂时未出现问题，但后续业主陆续入住后，还会出现堵塞，因此也应该更换。而针对管道直径问题，卓越集团回复表示，实施版图纸中高层排污立管直径为100mm，与实际安装一致，架空层的横管据在初版设计图纸中标注为150mm，但实施版已变更为DN100+12 ‰ 以上坡度，该变更对居民居住使用没有影响。但对袁先生提出的一层立管直径与图纸标注的差异，卓越工作人员并未明确回复。

　　对于居民家阳台水管在装修过程中的损坏，卓越集团表示住宅室内水管走天花已是行业常见做法，长远来看“利大于弊”——相比传统地面敷设做法，在日常维修时将无需破坏地砖和防水。截至5月初，小区已有150户居民家中安装阳台晾衣架，其中16户打爆水管，卓越集团承诺对于这种情况他们将免费维修恢复，多位小区业主表示的确得到了这样的承诺。

　　高女士反馈的噪音问题，在与物业反复沟通后基本解决——经过一系列隔音减震措施，高女士表示家中的噪音测试结果已经符合国家标准，但在水泵加压供水时仍会听到声音。卓越物业表示，项目使用的双轮品牌水泵设备“完全符合国家相关标准”，并已邀请国家城市供水水质检测网深圳监测站进行水质检测、预计于5月15日前后出具检测报告。5月16日，高女士收到了这份检测报告，结果显示检测水样合格。

　　对于一些业主反馈的房屋漏水问题，卓越集团表示经查确定原因为管道根部防水处理不到位，已经安排防水单位整改，目前暂未出现二次渗漏。

　　住建局回应

　　验收时抽查结果符合要求，近期派人现场核查确认存在问题

　　根据某房屋交易平台数据，卓越弥敦道小区房屋参考均价为40000元/平。袁先生和高女士向记者介绍，他们购买房屋时的均价分别在43000元/平和41000元/平左右，包含精装修费用。小区于2019年4月竣工验收，2019年底正式交付业主。根据天眼查信息，开发卓越弥敦道项目的深圳汎达实业发展有限公司是由深圳卓越集团100%控股。

　　包括高女士在内的多位业主向记者表示，当初就是“看中卓越的品牌”才前来购房，对于目前出现的多项房屋问题，他们感到烦恼的同时也开始质疑“验收的时候是怎么通过的”。

　　据卓越集团介绍，弥敦道项目已经过深圳市龙岗区住房和建设局竣工验收完成并取得竣工验收报告。龙岗区住建局回应称，2019年4月1日，建设单位、施工单位、监理单位、设计单位、勘察设计单位等五方责任主体对卓越弥敦道项目组织了竣工验收，住建局质检站进行了监督抽查，内容包括组织形式、验收程序、执行验收标准等，经核查“项目符合建设工程质量竣工验收有关要求”。

　　此外，龙岗区住建局表示已于5月11日派工作人员前往项目现场进行了调查核实，确认小区存在建筑外立面装饰线条个别脱落、水泵房噪音、排污管堵塞等问题，将督促建设单位继续做好相关保修工作。

　　律师意见

　　居民要求物管提供保修保证书合法合情合理

　　虽然目前小区物业对业主们提出的部分问题进行了相应处理，但有业主表示考虑到入住前问题频发、反复维修的情况，担心保修期到期后，再出现问题将无法寻求物业解决。

　　根据业主提供的购房合同中有关“保修”的条款，墙面、厨房和卫生间地面、管道的保修期限为2年。一位房屋经过了多次维修的业主表示，想让物业签订保证书，以保证2年后再出现问题还可以解决。

　　对此，京师律师事务所范辰律师表示，购房者和开发商签订的购房合同，合法有效，各方均应遵守。购房合同中约定，房屋墙面、厨房和卫生间地面、管道保修期为2年，开发商必须履行保修义务。现在，业主入住前即发现小区或房屋存在楼栋装饰外墙部分脱落、管道堵塞、水泵房噪音大、房屋漏水等问题，说明房屋存在比较严重的质量问题。虽然物业帮助维修了，但不能免除开发商的维修义务。业主担心2年过去后房屋存在的问题仍然无法解决，这种担心不是多余的，要求开发商提供保修保证书，合法合情合理。

　　在业主的购房合同中，记者也看到了房屋涉及质量问题时的相应条款：“因质量问题经两次以上维修后仍不能满足正常使用要求的，或买受人认为仍然存在质量问题的，买受人可委托由政府制定的建设工程质量检测机构检测，检测结果经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位复核确认存在质量问题的，买受人有权解除合同，出卖人须按本合同第十二条之有关约定承担损害赔偿责任。买受人不解除合同的，可以要求出卖人相应减少价金。”

　　【来源：南方都市报】