“别说10%了，跟往年2月份的业务量比起来，大概只有1%吧。”

　　过去一个月，是何子超成为一名地产中介四年以来，过的最轻松又最焦虑的一个月。“25号才正式上班，现在Call客电话都不怎么打了，反正没客，有也带不进小区看房。”

　　很明显，相较于一手楼盘，需要带客进小区看房的二手交易，在此次疫情面前显得更加无能为力。

　　统计显示，二月份的前25天里，广州市5806家中介门店，仅促成二手住宅成交368宗。

　　“非典的时候我还小，反正我店里25个人，从没有人经历过这样的情况。”

　　几乎消失的中介电话

　　“刚接到了一个中介的推销电话！我耐心的听完了，居然没觉得烦，还有点高兴，感觉生活快恢复正常了。”

　　2月27日，在写字楼上班的谢小姐，兴高采烈地跟同事描绘刚接完中介电话的心情。她说，这是她春节以来将近一个月，接到的第一通中介电话。要知道在往常，一天接到好几通都是正常的。

　　很明显，在新冠肺炎疫情的影响下，作为服务业的中介行业，正受到巨大的影响。

　　“你们肯定接不到中介电话啦？像我们公司是2月25号才开工的，而且店里25个人，到店考勤只有6、7个人。”

　　何子超告诉记者，现在大多小区都是封闭管理，即便让看房的，也要查看穗康登记记录，还要业主带进小区，很麻烦，所以大部分同事都延期上班了。

　　“我们公司是任务底薪，没有业绩等于收入为零。回来上班生活压力还大，很多同事选择暂时还是留在老家。”

　　短暂冰封的二手市场

　　毫无疑问，这场疫情带来的冲击，是中介们始料未及的。

　　广州中原研究发展部人士告诉记者，受疫情影响下，二手需求被短暂冰封，成交急剧下滑，2月广州中原成交宗数同比减少88%；新增看房客数量同比去年减少81.1%。

　　“疫情下，上门客数量大幅减少，业主放盘意愿低，多数业主选择看清后市再决定是否出手。同时买家压价现象严重，不少人压价幅度甚至达10%。”该人士表示。

　　从广州全市的情况来看，中介行业受到的冲击确实不小。

　　广州市房地产中介协会监控统计，2月截止2月25日，广州市二手中介促成二手住宅成交368宗，环比下降90.67%。全市成交1060宗，环减87.39%；中介促成成交占比34.72%，占比下降12.21%。

　　据中介协会透露，截至2019年12月31日，广州全市在住建局备案的中介门店共有5806家。这也意味着，在2月份的前25天里，平均16家门店才开出一单二手交易。

　　经纬【中国】董事总经理吴伟才坦言：“用行话说，2月份荒废掉了，业绩同比下滑90%，跟1月初做的预期，计划铺排完全不一样。不过好在历年来看，2月份业绩只占全年业绩的4%-5%，所以整体影响最多打个九五折。”

　　不过，德诚行集团市场部经理刘聪透露，其实目前看房客有不少买房欲望，大多数年前已经筹备的，加上不少市民也经历过2003年非典，对国家充满信心，“现在是一个入手的好时机，因为不利消息已经完全输出，往后都是疫情转好，生产恢复，降息等有利政策刺激”。

　　开始回暖的租房生意，业主视频签约

　　相较于二手房交易，相对刚性的租赁生意，成了短时间内中介们的“救命稻草”。

　　“很多人都是年前退租回老家过年，春节后回来再重新租房，所以这些人只要回来了，就肯定要租房。”何子超告诉记者，他们所有业务中目前最稳的就是租赁了。

　　2月27日下午，裕丰地产亚运城店的经纪张先生赶到番禺某小区，将一份租赁合同拿给业主签写。在当天上午，业主已通过视频隔空观看租客签约。最终，这份辗转多地的租赁合同方告完成。

　　裕丰地产番禺雅丰三战区区域经理邱秀珍介绍，裕丰地产门店在2月25日开始恢复营业，员工早上上班、中午、晚上下班一天测量三次体测并做好登记。

　　“这几天，门店每天大概只有三五个上门咨询的客户。”邱秀珍说，其管理的范围截止当天暂未有二手买卖成交，所成交的都是租赁，而且还是多借助于直播看房方促成成交。

　　当天成交的租赁房源位于亚运城媒体村，带部分家电，70多平方米的两房月租2800元。租客此前通过直播看房看中物业，在27日上午赶到裕丰亚运城店与经纪详细沟通。

　　“疫情下业主也不想出门，我们视频看了业主的房产证、身份证，打电话向管理处确认业主的身份信息等，最后让租客签约”。邱秀珍介绍。

　　裕丰地产副总经理刘锦仁也表示，南沙门店自2月25日恢复开门以来，所迎接的客人很少，成交也以租赁为主，暂未有买卖成交，“两天时间大约成交了8宗租赁”。

　　靠租房来赚钱，却被房租压倒

　　大多数中介行没有想到的是，靠着帮忙出租房子赚取佣金的他们，目前最大的压力竟来自租金。

　　经纬【中国】董事总经理吴伟才说：“代理行作为劳动密集型行业，不可能解散人力，硬性支出带来很大的压力。”

　　根据易居房友针对全国近万家中介门店的调查报告，疫情对门店成本影响最大的是其房租，占比达到了73.09%，因为这部分成本支出是不可避免的。

　　中介公司受疫情影响主要成本

　　“业绩降了那么多，但门店租金还是要给，有些房东好说话的，就免了半个月租金，但依然压力很大。”

　　市场一线

　　有人买房更慎重，也有人“全副武装”来捡“便宜”

　　邓炯伟是广州一家地产中介的资深客户主任，目前在白云区某项目做现场销售。2019年春节前，他一口气卖了三套房。但春节后，几乎没有客。

　　受疫情影响，线下售楼改成了线上看房，原定年初四正式返岗的他也只能在家办公。

　　“但是，大多数的客户对线上购房这种形式，还是有一定的抵触情绪。因为就算通过VR看房，也无法身临其境地感觉空间的大小，更无法观看房屋周边的环境和配套情况。”

　　从疫情爆发至今，邓炯伟也曾主动致电过此前接待过的客户。“他们担心经济大环境会受到疫情影响，使2020年整体收入降低。”这是造成客户在买房时更加慎重的主要原因。

　　不过这些客户也表示，虽然生意难做了，但该买房还是要买，不可能由于几个月的市场低迷导致他们的购房意愿有所改变。“在这一点上，不管是旧客户还是过春节后接待的新客户都表达了同样的想法。”

　　“近期楼盘也推出了相对应的一些促销优惠，些聪明的买房者已经先动了起来，希望借着疫情，搭上地产商促销的便车。”

　　邓炯伟说，就在前几天，他接待了从越秀区赶过来的一对夫妻。俩人都带着口罩，60岁左右。”这对新客为了改善居住条件想换一套100平方左右的新房。来看房的时候夫妻两都很配合地进行体温测试及登记。当问及为什么会在如此严峻的时间点来看房时，他们表示就是想看看受疫情影响，市场上是否会有特价房源推出。如果有，且户型跟价格合适，就直接买了。

　　疫情让人们对居住环境有了新定义

　　作为经纬【中国】区域营销总监，陈广妹近期也感受到了购房者的变化。

　　“这次疫情，让很多客户对居住环境有了新的定义。疫情过后，相信一些住在密集型小区的改善需求会得以释放，刺激一波别墅类产品的销售。但是这波客户都会出现首付难题。如果能降低二套房首付，对于购买力的持续释放将是非常大的利好。”

　　她表示，拓客仍然是当前的难题。线上吸引的新客户，成交量不大，“很多是投资客，看中现在的优惠和疫情之后房价上涨，博商机入手，投资属性较强。这类客户的稳定性不够强。”

　　作为营销管理层，陈广妹坦言业绩压力确实很大，“都有下调，不管是开发商还是代理行。比如有一个项目，从全年30亿的目标下调至20亿。”她认为，不管疫情什么时候结束，线上销售都会较往年有所加强，将持续到全年的营销计划中。

　　行业观察：

　　挺过2、3月是共识，有需求就会释放

　　事实上，对于目前的情况，尽管中介们都在转线上直播，“微商”发房源，但是对于整体销售业绩而言，目前还处于“杯水车薪”，“熬”依然是目前的共识。

　　谈及后期市场，吴伟才预判3月份上旬都不会有很大恢复，最快也在中下旬。往年3月会有一波释放，今年可能推迟到4月份。

　　“幸亏我们跟餐饮不一样，餐饮过去就过去了，而房地产只要有需求就会释放。”

　　据了解，目前已经有不少中介行开启了裁员计划。

　　吴伟才介绍，目前经纬行没有裁员，只是一些补贴如房屋租赁补贴、车费进行了相应调整，但保证佣金、工资准时发放。

　　“当前政府已经给了相应的税费优惠，但中介行业作为劳动密集型企业，不裁员就是稳就业。我们也希望政府能针对不裁员、不降薪的代理行再给与适当支持。”

　　南都记者了解到，事实上不少经纪人和门店之间是合作关系，最主要是佣金支出，在没有成交就没有佣金的情况下，门店并不需要付出太多的工资成本。

　　疫情也给中介打开一扇新窗户

　　“我觉得这场疫情为地产中介这个行业带来了一个新的转折。”从买方来看，未来可能会有越来越多的业主会先通过线上看楼选定心仪的楼盘及户型，然后再去现场参观及购买。” 邓炯伟表示，以前有很多客户，跑了很多项目都看不到喜欢的户型。而通过这种方式，可以进行提前筛选，让看房更有效率。

　　吴伟才则认为，对于传统营销人来说，营销思路发生很大变化，疫情也带给我们打开一扇新窗户的时机。”

　　其实以前大家在网上销售也有布局，但效果不明显。毕竟房子金额大，二是非标准化，楼层、朝向不同，对实际居住都会产生影响。

　　“因此以往可能只花三四成的精力投到线上，但是近一个月来花了将近八九成的时间和精力在线上。比如开抖音号，运用直播平台圈粉，微信也同步进行客户邀约。逆向思维去运用这些APP很重要。” 吴伟才表示。

　　统筹：南都记者林广

　　采写：南都记者邱永芬 王艳玲 伊晓霞 林广