近日，广州房地产中介协会发布有关18家阳光承诺机构自2018年至2021年履行六项房地产中介阳光承诺，依照承诺退回或放弃收取中介服务费总额约6931.53万元的数据。其中，广州链家赔付总金额占比超50%。

　　  数据显示，截至目前，广州链家基于十七大安心服务承诺已自2015年开始累计赔垫付10189宗，金额总计4941万元。

　　广州链家一直致力于构建广州全场景式的安全保障体系。二手房买卖经过的流程十分复杂，全部流程走下，至少经过32个交易节点。在每一节点中，如何保证自身利益不受侵犯，对客户来说很难保障。

　　链家自2015年进入广州市场首推四大安心承诺，经五年发展，如今已迭代升级为十七大安心服务承诺，覆盖了二手房、新房和租赁等多个业务领域。在十七大安心服务承诺中，“按揭免费，拒绝捆绑”是链家独有的服务承诺。这条承诺具体是指在房屋买卖过程中，通过广州链家促成交易，并且接受广州贝壳交易服务中心提供按揭服务的二手房买卖案件，均一站式收费。

　　广州链家对客户收取2%的佣金，其中不另收按揭服务费。透明的收费机制，在每一次交易过程中让客户明确收费项目，了解流程机制，给予客户更大的知情权，让客户在交易流程中掌握更多的主动权，截至目前，广州链家已持续为客户节省10.3亿元。

　　广州链家将十七大安心服务承诺执行落地。为助力客户更美好居住。

　　全面资金保障

　　广州链家承诺保障客户的全链条交易资金安全，其中包括定金、首期、尾期、物业交割保证金以及户籍保证金。

　　这说明，在符合链家服务承诺标准的前提下，一旦在买方无责，如因卖方违约或经纪方服务过失造成买方资金损失，且卖方拒不返还已收取的交易房款时，广州链家可以承诺先行垫付买方已支付的购房款。

　　胡先生选择在链家成交房源。与业主签署买卖合同后，便付10万定金。签约当天，经纪人通过查册发现物业有抵押，业主当即表示已取得涂销证明。由于该物业是带家具出售，经纪人建议留存物业交割保证金。经纪人协商业客双方，最终留存物业交割保证金3千元。

　　签约后，经纪人担心业主未及时涂销影响交易进度，陪业主到房管局进行查册，查册表显示业主之前抵押确实已涂销，但签约后又新增一笔高达140万元的抵押。

　　经纪人马上将情况告知客户，并协助双方协商。由于胡先生的购房款预计4月到位，双方补充约定4月27日前办理交易过户手续，业主需在此前完成涂销。

　　4月7日，胡先生房款到位，办好资金存管后，业主未能在约定期限完成涂销。经纪方发出敦促函后，业主同意退还定金并赔付10万元违约金给胡先生，双方约定5月5日转账并签定解除协议。

　　5月5日，业主再次失约且失联，胡先生决定不再等待，向经纪人表示要求链家履行服务承诺，对定金损失进行垫付并委托代为追偿。

　　经核实业主确实失联，初步判定该客户符合“交易资金保障安全”的承诺条件，且客户也与链家签定了《资金安全服务承诺协议》后，经公司审批后，广州链家实际垫付10万元(不可控金额)以及退还客户全额佣金，之后协助客户找律师向法庭申请立案，展开诉讼流程。

　　助力经纪人长期发展，更完善的人文关怀

　　自2021年2月1日起通过广州链家预约看房的用户，广州链家在看房服务过程中将为其投保带看意外险。当用户由于广州链家，遭受或者发生意外事故导致用户人身伤亡，将由“中国人寿财产保险股份有限公司”承保公司，为用户进行理赔，这就是广州链家的“带看安全，安心保险”服务承诺。

　　经纪人小陈准备好带看物资前往东圃一小区与业客会面。刚进小区就下起大雨，路面积水导致车子打滑，小陈被重重地摔到地上。陪看的同事立即把小陈送到附近医院查看。

　　在医院医治，小陈想起公司带看安全服务承诺。在同事的协助下，小陈很快联系到客服提交申请。最后，小陈向保险公司提交全部资料后，在48小时内成功收到保险公司理赔款2419元。

　　房屋漏水维修费

　　2021年3月1日起，广州链家承诺经广州链家居间成交的二手房，在签署买卖合同前，广州链家将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，以便买方在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。

　　若广州链家经纪人未在签署买卖合同前如实告知购房者漏水，自过户之日起6个月内房屋主体结构发生漏水现象的交易房屋，广州链家将补偿购房者最高1万元漏水维修费用。

　　南方雨水多，年头久的二手房很大可能会存在漏水问题。针对客户痛点，链家做到了高额赔付服务。

　　陈女士于2021年3月经链家成交一物业，6月中旬与业主办理了物业交割，正当陈女士准备搬入物业居住，在打扫卫生时发现没有用水的情况下，水表依然转个不停。

　　陈女士连忙让水电师傅来检查，师傅表示，物业内有暗漏，但陈女士检查全屋各个角落都没发现渗水或积水。于是陈女士联系了帮她买房的经纪人小何。

　　小何常听店里的同事提到，遇到漏水或渗水的情况是很难处理的，但小何没有畏惧困难，一边帮客户找维修公司检测一边联系前业主反馈情况，希望前业主能承担维修费用。

　　检测结果很快出来了，是浴室墙内管道漏水。由于浴室有做防水、地漏，所以水直接排走，一直没人发现有漏水的情况。检测结果出来后，原业主却失联了。

　　之后，小何帮助陈女士将房屋漏水的情况，反馈给了公司，在了解到该物业符合服务承诺“房屋漏水，保固补偿”申请条件后，最终广州链家为陈女士承担了2800元的维修费用。

　　广州链家将继续以对客户好，帮助经纪人对客户好为目标。愿每一位客户都能通过广州链家获得更多的温馨与幸福，接下来广州链家将为城市提供更多助益。

　　图/文来源：广州链家