日前，贝壳研究院与空白研究院联合发布了《超越交易——迎接品质服务的美好时代》报告（以下简称《报告》），并特邀行业专家、券商分析师、机构研究员等各方专家共同探讨居住领域发展趋势，举办“十四五居住服务行业高质量发展研讨会”，共话下一个五年居住领域高质量发展的机会与前景。

　　回归以人为中心 市场将现四大住房需求

　　《报告》显示，2010年我国家庭数量为4亿户，如今已经接近6亿，增速达到23%，这个速度远远大于人口总量的增速。随着独居生活方式、生育政策的变化，中国数以亿计的家庭总基数，在每一次家庭裂变中将催生不可忽视的新增住房需求。

　　第二，是城城人口流动产生的住房需求。据统计，2020年我国城城流动人口已经达到8000多万，2010年只有4600万，十年增加一倍，未来将会超过1亿的城城流动人口，每年在不同城市之间迁移，这对住房需求的影响是巨大的。

　　第三，换房和改善需求比例逐步提升。中高收入家庭对品质住房的需求仍有很大的提升空间。这些家庭不再简单满足于“一宅一生”，对产品质量高、配套设施全、社区服务好的“好宅”需求越来越大。从趋势上看，一方面，首改、再改以及旅居需求成为“新刚需”。另一方面，一、二线重点城市进入“换房”阶段，人们通过二手房市场和存量住房流通，“以小换大”“以老换新”“以远换近”，一定程度上，换房已经成为支撑未来房地产市场空间的重要一极。

　　第四，社区化养老和郊区大型养老中心。我国人口快速老龄化形势严峻，预计到2035年老年人口将增至4.2亿人，占总人口的比重超过30％。新的市场形态在震荡中逐渐产生，供给侧需求产生了重大的变化，随着消费者对美好生活和品质居住的需求越来越强烈，行业也迎来新一轮的变革和发展周期。

　　新供给结构下品质服务将成居住行业“护城河”

　　《报告》认为，新住房时代的市场主线将是“更美好的品质居住”。包括有品质的居住空间、高便利性的配套设施、有质量的社区居住服务以及有温度的邻里关系。而从中可以发现，品质居住中一半条件是以“软件”为要素的。

　　而其中居住服务创造就业的能力远远大于住房投资。总体上测算，当前我国房产经纪人约200万人，物业服务人员超过800 万人，住房租赁的服务管家也有几十万人， 加上保洁、维修、装修等服务业，围绕居住服务的就业群体超过 1000 万人，未来仍将继续增长。但现阶段总体上看，所有居住服务业链条上的庞大服务者群体都普遍存在不专业、不职业，缺少归属感等职业问题，这样的服务者群体也很难向消费者提供令人满意的品质服务。因此，未来的服务升级本质是全居住产业链服务者的全面升级。

　　在此背景之下，贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰提出，居住服务业将成为我国经济增长的新兴增长点，无论是对于增长，还是对于就业创造，居住服务业的崛起都将成为一个全新的时代命题。更美好的居住背后是有尊严的服务者。

　　可以看到，作为科技驱动的新居住服务商，贝壳选择从“找房大平台”走向“让居住更美好”，并且正在践行以“品质正循环、经纪人主权、平凡人的协作、技术驱动、中性市场观、信用与尊严、社区友好”的视角看待未来，更坚定了聚焦于人、聚焦于品质服务、聚焦于科技驱动的信心。

　　从科技服务来看，在广州跨区域往返各大楼盘看房往往费事费力，对于消费者来说追求效率、减少交易成本是持续性需求。通过持续的技术投入改造，可不断提升消费者在线上的看房效率，更好服务消费者找到适合的房源。例如可以在楼盘还未竣工时即可呈现室外实景，实景区位、高位航拍和电子沙盘，还有不同时段及季节的日照模拟和日照分析将楼盘光影3D等距还原，让区位和楼盘信息全面可视化。

　　记者：刘丽琴