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“双11”消费警示,网购要火眼金睛

2017-11-01 10:12 来源:南方网 王召娣

  一年一度的“双11”购物节即将来临,关于各类的网购话题也成为现代人们茶余饭后的讨论热点。据了解,“双十一”即指每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被称为光棍节。从2009年开始,每年的11月11号,一些大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动。不管是线下传统零售还是线上网络电子商务,不少商家打着“双11”旗号参与到的购物节中,“双11”逐渐演变成了全民购物盛宴。

  “双11”期间“剁手”成主流购物方式

  时节未到,“双11”的广告随处可见,网页浏览推送、地铁里、公交站台、楼宇间,街边的广告牌无处不在的广告冲击每个人的视觉。说到“双11”网购的火爆,你可能会想起,天猫,京东,或者是阿里巴巴这样的大型网购电商平台,大多数人趁着“双11”购物潮,争先恐后地提前添满了自己的购物车,等待钟声响起的那一刻,最后一次性全部下单。网友A说“我9月份的工资交给了10月,10月份的工资交给了11月,11月的工资分毛不剩交给了京东网购,看到促销划算买了一堆有用的没用的,现在都后悔了”。网友B说,这样的“双11”折扣力度那么大,那么难得,我不剁手谁剁手,我不下地狱谁下地狱?

  网络购物是便利还是陷阱?

  随着网购的队伍越来壮大,随之而来的网购消费投诉问题也越来越浮出水面。据去年购物节网购投诉数据显示,深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台统计,11月1日~18日共接到举报信息900件,与2015年相当,其中市场监管投诉747件,举报153件,主要涉及通讯产品、服装鞋帽、家居用品等领域问题。投诉内容大都集中在产品服务虚假宣传、以假充真、货不对版、产品质量差、送货延误、拒绝退换等几方面。记者从身边了解到,作为跟风购物潮一员的林女士,在天猫家居电商看中了一张真皮儿童沙发。考虑到打完折扣也不贵,足不出户又能买到喜欢的东西,林女士在商品预售期就先下了200块钱的定金,商家承诺在双11过后统一发货,另外再补齐尾款。但是,林女士等待了差不多四天的时间依然没有发现商家有联系发货的迹象,后来经过与商家交涉,商家给的回应是,发货遗漏了,目前仓库也没有库存了,所以可以给林女士退还之前200块的定金。这样一来,林女士对此次的购物经历很大失所望,东西没有买到反而浪费了很多等待的时间,最后也让自己的孩子失望了。

  事实上,双十一期间在网购电商平台发生的消费案例屡见不鲜。《中国电子商务平台》就公布了2016年“双11”网购中,消费者投诉的部分案件。

  案例一:付款前后产品优惠不一致

  任先生双十一在莎伦诗旗舰店购物,总金额为3162,订单号:2755718619354808。

  本人双十一在莎伦诗旗舰店购买餐桌及配套凳子,该链接没有明确标识各个类型产品价格,在咨询该官网客服后,客服人员介绍该套餐价格包含配套餐桌及五根凳子,但是在我付款后该客服告知我购买的只是餐桌,没有配套的凳子。

  价格还是之前的价格,对于这种变相的欺骗,一句简短的对不起,我搞错了,没看清楚之类的话,我不于予接受。目前正准备申请退款,但由于双十一活动期间只能在11.12才能申请。

  案例二,以活动结束为由拒发赠品

  芦小姐于双十一凌晨零点29分在天猫欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML一瓶,订单号为: 2741985004812002。

  因看到天猫欧莱雅官方旗舰店所宣传的“双11购买欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML,赠送同品试用装1瓶”的宣传,于是我双11凌晨零点29分在天猫欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML一瓶。当时所拍网页就是此宣传页,而且活动没有结束,并且赠送的活动图片仍在页面上宣传,第二天(11月12日)我收到货物,但任何赠品都没有(同品赠品及口红)。

  客服以活动已经结束了为由拒绝发放赠品。但我购买时确实是在活动的时间段,并且已经拍得并付款此活动的货品,网页上也没有显示活动结束,货品宣传图片也是此活动的图片。(附件已上传图片)网页也没有消费者购入时间排名及名次。客服也无法提供证据,不能公司客服说我是第几就是第几,因为如果那活动已经结束,那我就不会去付款了。

  芦小姐希望商家补发所宣传的货品。

  案例三:公布虚假获奖名单

  邓小姐于双11在金盾男装旗舰店购买产品,订单号为:2618094531090866。

  11月11日天猫店铺金盾男装旗舰店发起前2000名零元送衣服活动,活动条件为:当天零点开始两款衣服每款前1000名符合条件者获得免单,拍下订单和订单付款时间需要间隔5秒,每人限获得一件。

  14日公布虚假名单,名单中并没有包含前2000名符合条件者,而是前2000名包括不符合条件者,重复购买以及交易关闭者。名单失实店铺失信损害买家利益,要求重新出示真实符合条件前2000名的名单维护原有的买家利益。

  案例四:虚假宣传欺骗客户

  何先生在双11期间购买了天猫电脑桌一套,订单号为: 2726977079347823。

  双十一购买此天猫卖家电脑桌一套,因看店里宣传0点抢购付款前100名会有奖品,所以在0点4秒后成功付款,货到之后联系卖家询问前100名单公布问题,开始说12号出名单,12号去问又说14号,13号晚上继续询问告知我没有参加说付款时间差一秒,而且主页也没有公布名单,此前客服已经告知我说我的订单没问题,现在反悔不承认,后来再问客服就不再回应了,奖品是小,虚假宣传欺骗客户实在忍受不了,而且完全不作为不解决,无视客户。

  英国一个大学研究表示,一般人在购物23分钟后,大脑理性估价的能力就会下降,然后你就逐渐失去理智,只要一见到特价,就会立即进入失心疯状态乱买东西。很多商家推出“满减”“抢购”“预售”等活动,看似给出了较大的优惠,实则隐藏陷阱较多。

  网购中需要规避以下几点

  在虚拟的网络世界,购物过程中应避免炫耀心理,死要面子活受罪,别意味着为了满足自身虚荣心理,购买售价与自身收入不相符的商品,导致过度消费。

  其二,总觉得缺些东西,通过购买商品获取心理上的安全感。比如,有些高仿品牌在电商平台以假乱真、以次充好,活动期间以极低的价格出售商品。消费者以为自己占了便宜,实则却是花钱买了假货或高仿货。

  其三,明确自己的购物需求,别为了一些所谓的“特价”商品包邮而“凑单”购买不必要的商品闲置在家里。

  其四,购买食品和大件物品应选择要选择规模大的、诚信度高的、口碑好的、售后服务完善的购物平台,注意看好生产日期和保质期,以免带来不必要的麻烦。

  其五,在收货时,最好先验货后付款和签字,消费者必须在快递员面前当场确认货物的完整、数量和质量等。有问题的可当场拒收,并在快递单上注明拒收原因。

  “剁手”一时快,安全维权很重要

  小编提醒,网购中的侵权问题,可通过四步进行有效维权。

  第一,寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题,首先与商家客服人员沟通;在沟通未果情况下,要求电商平台进行沟通,通过平台规则责令商家保障消费者权益。

  第二,第三方机构投诉。若平台协商未果,消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉;向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助;专业的第三方维权机构,如中国电子商务投诉与维权公共服务平台;全国各地消费者协会、消保委。

  第三,监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题,向国家工商部门举报;涉及价格欺诈,向发改委举报。

  第四,在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题,可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助,通过法律诉讼渠道维护正当权益。

  结语:去年“双11”的购物狂欢,消费者的投诉案例依然历历在目。面对即将到来的2017年“双11”购物活动,小编希望广大消费者还是能够按需购物、理性消费,切勿盲目跟风。小编提醒,市面上的乱象骗术及套路五花八门,买的始终没有卖的精,可以买买买,但不要做后悔的“剁手党”。

编辑: 喻孟
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